Règles de visite

Règles générales d’accès

L’ACHAT DES BILLETS IMPLIQUE L’ACCEPTATION DE TOUTES LES RÈGLES

• Pour accéder au Palais de Santos – Ambassade de France au Portugal, il est obligatoire de posséder un billet ou un code QR qui doit être présenté à l’agent de sécurité au contrôle d’accès. Le billet doit être conservé jusqu’à la fin de la visite.

• Tous les visiteurs doivent se présenter 20 minutes avant le début de la visite afin de faciliter les contrôles de sécurité.

• Lors de l’achat d’un billet, le visiteur doit fournir ses coordonnées personnelles qui seront transmises à l’ambassade avant chaque visite ;

• Les billets ne peuvent être achetés que sur le site officiel de la société organisatrice : patrimonium.pt. Ils sont nominatifs et ne peuvent être cédés à une autre personne.

• À l’entrée, il est obligatoire de présenter une carte d’identité ou un passeport en cours de validité (le permis de conduire et les photocopies de pièces d’identité ne sont pas acceptés) ;

• Le passage à travers le détecteur de métaux est obligatoire. Toutes les valises et tous les sacs doivent passer par le sas de sécurité ;

• La réservation est valable uniquement pour le jour, l’heure et le nombre de personnes indiqués sur le billet. Les échanges ou retours ne sont pas autorisés ;

• L’accès aux toilettes n’est pas autorisé pendant la visite. Nous vous recommandons de prendre vos précautions avant le début de celle-ci. Après le départ de la visite, il ne sera pas possible de quitter le groupe.

• Les mineurs de plus de 12 ans pourront visiter le Palais, mais uniquement accompagnés par un adulte ;

• Les visiteurs doivent en tout temps respecter les instructions du personnel ;

• L’accès au bâtiment est interdit aux personnes en possession d’armes, d’objets encombrants ou dangereux ou de substances nocives susceptibles de porter atteinte à la sécurité du public ou de mettre en danger l’intégrité des œuvres d’art ;

• L’accès est interdit aux personnes en état d’ivresse ou sous l’influence de drogues ;

• COVID-19: compte tenu de la situation sanitaire, les groupes sont réduits à 10 personnes par visite. Il est obligatoire de garder une distance physique et de porter un masque chirurgical. Au début de la visite, la désinfection des mains avec un gel hydroalccolique est obligatoire.

Vestiaire

• Le Palais de Santos offre à ses visiteurs un service de vestiaire gratuit, situé dans le vestibule ;

• Pour des raisons de sécurité, il est interdit d’effectuer la visite avec des sacs à dos, des sacs de voyage, des parapluies et tout autre objet pouvant endommager les œuvres d’art ;

• Les objets déposés doivent être récupérés à la fin de la visite ;

• Si à la fin de la journée ils n’ont pas été récupérés, ils sont considérés comme des objets perdus ;

• La direction n’est pas responsable des objets ou de leurs dommages.

• L’accès avec valises est interdit et il n’est pas possible de les laisser au vestiaire ;

• Les poussettes doivent être laissées dans une zone spécifique à cet effet.

Règles générales de la visite

• Les visites guidées ne sont réalisées que par PATRIMONIUM – Gestão e Promoção de Bens Culturais ;

• Les visiteurs doivent se comporter correctement pendant la visite afin de ne pas perturber les autres ;

• Il est expressément interdit de : toucher les murs et surfaces des pièces, les œuvres d’art, s’appuyer sur les meubles ou s’asseoir sur les chaises. Il est également interdit de s’assoir par terre, de gêner la circulation de la visite, de courir dans les pièces, de fumer dans les cours et jardins ou les pièces intérieures, de manger ou boire dans tous les espaces, de laisser les mineurs seuls et d’exercer une quelconque activité commerciale ;

• Le service de sécurité se réserve le droit de refuser un visiteur, sans en justifier le motif, ou de demander l’éloignement de personnes qui, lors de la visite, ne respecteraient pas les règles en vigueur à l’intérieur du Palais de Santos, à la vue des activités quotidiennes de l’ambassade.

• Il est obligatoire de respecter les espaces verts sans endommager les plantes, fleurs et éléments décoratifs ;

• Les visiteurs sont tenus de se tenir à bonne distance des œuvres d’art ainsi que d’éviter de parler pendant la visite ;

• Parler au téléphone portable n’est pas autorisé. Vous être priés de mettre votre téléphone portable en mode silencieux.

• La prise de photographie à l’interieur du palais n’est pas autorisée ;

• La traduction simultanée par un guide-interprète, pendant la visite, n’est pas autorisée.

• Toutes les visites sont guidées et l’itinéraire suivant doit être respecté :
  1. Porche d’entrée
  2. Atrium
  3. Salle à manger
  4. Chapelle
  5. Grand salon
  6. Salle des porcelaines
  7. Salon de musique
  8. Jardin
  9. Vestibule

• L’itinéraire peut être sujet à changements. Toutes les salles et pièces prévues sur l’itinéraire sont visitées à moins qu’un évènement lié à l’activité de l’ambassade ne l’interdise.

• Dans le cas où l’Ambassade de France annule en totalité une visite, la valeur de celle-ci est remboursée aux personnes ayant effectué la réservation.

• Le tarif des billets d’entrée et la politique de réduction mise en place sont uniquement ceux indiqués sur le site ;

• Pour bénéficier du tarif réduit, il est impératif de présenter un document officiel, valide et à jour ;

• Une fois la visite réservée sur le site, il n’est plus possible de changer la date ou l’heure et de demander un remboursement.

Billetterie et horaires:

Tarifs :

Général 12 €

Jusqu’à 18 ans * 6 €

* Hormis ce cas, aucune autre réduction de prix ne s’applique.